תנאים כלליים למתן שירותים

עודכן לאחרונה: 13 באוקטובר 2026

תנאים אלה מסדירים את ההתקשרות לקבלת שירותים מנינג׳ה 770 מרקטינג בע״מ, ח.פ. 516832169 (להלן: ״החברה״), בכפוף להצעת המחיר או להסכם שאושרו בין החברה לבין הלקוח.

1. הגדרות ותחולת התנאים

״הלקוח״ הוא האדם או התאגיד המזמין את שירותי החברה. ״ההצעה״ היא הצעת המחיר או מסמך ההתקשרות שאושרו, לרבות נספחים ושינויים שאושרו בכתב. ״השירותים״ הם השירותים שנכללו במפורש בהצעה.

השירותים עשויים לכלול ניהול שיווק, פרסום ממומן בגוגל, ברשתות חברתיות וב־ChatGPT, קידום אורגני, ניהול סושיאל, קריאייטיב, תוכן, מיתוג, יחסי ציבור, דפי נחיתה, אוטומציה וייעוץ, בהתאם להזמנה.

התנאים יחולו כאשר ההצעה מפנה אליהם והלקוח אישר את ההתקשרות. במקרה של סתירה, הוראה מפורשת בהצעה תגבר על תנאים כלליים אלה. בכל מקרה, הוראות דין שאין להתנות עליהן יגברו.

2. אישור ההצעה והיקף העבודה

אלא אם צוין אחרת, ההצעה תקפה למשך 30 ימים. אישורה ייעשה בחתימה או באישור מפורש בכתב, לרבות בדוא״ל או בוואטסאפ, על ידי הלקוח או נציג מוסמך מטעמו. תשלום בעקבות הצעה עשוי להוות אישור כאשר הובהר כי הוא מבוצע לצורך קבלתה.

אלא אם צוין אחרת במפורש בהצעת המחיר, התמחור עבור שירות ניהול הפרסום הממומן כולל ניהול של עד 3 קמפיינים. כל קמפיין כולל קבוצת מודעות אחת ו־2 מודעות, לצורך בדיקות A/B והשוואת ביצועים. מכסה זו חלה על שירות ניהול הפרסום הממומן שבהצעה בכללותו, ולא בנפרד לכל פלטפורמת פרסום.

מספר הקמפיינים שיופעלו בפועל, עד למכסה הכלולה, ייקבע בהתאם למטרות הפעילות, לתקציב ולתוכנית העבודה. המכסה אינה מחייבת הפעלה של 3 קמפיינים במקביל. בדיקות A/B יבוצעו בהתאם לאפשרויות הפלטפורמה ולנתונים שיצטברו, ואין התחייבות לתוצאה מובהקת או לחלוקה שווה של התקציב בין המודעות.

הקמת קמפיינים נוספים, קבוצות מודעות נוספות או מודעות מעבר להיקף האמור אינה כלולה במחיר השירות. תוספות אלה יתומחרו בנפרד ויבוצעו בכפוף לאישור הלקוח מראש בכתב. ככל שנקבע בהצעה היקף אחר, יחול ההיקף שנקבע בה.

מספר התכנים, העיצובים, סבבי התיקונים והתוצרים הנוספים ייקבע בהצעה. שירות שלא נכלל בה במפורש, לרבות פיתוח, צילום, רכישת נכסים, בניית אתר או דף נחיתה וחיבור מערכות, אינו כלול במחיר. תוספות עבודה ועלותן יובאו לאישור הלקוח מראש.

3. תקופת ההתקשרות וסיומה

תקופת השירות ומועד תחילתו ייקבעו בהצעה. בשירות מתמשך שאינו פיילוט או פרויקט חד־פעמי, ובהיעדר קביעה אחרת בהצעה, תקופת ההתקשרות המינימלית היא 12 חודשים.

לאחר התקופה המינימלית, ובהיעדר הסכמה אחרת, השירות יימשך במתכונת חודשית בתנאים המוסכמים. הודעה על סיום שירות מתמשך תימסר בכתב לפחות 30 ימי עבודה מראש. הודעה אינה מבטלת כשלעצמה התחייבות לתקופה מינימלית, בכפוף להוראות הדין.

בפרויקט חד־פעמי או בפיילוט יחולו התקופה ותנאי הסיום שנקבעו עבורם, ולא ברירת המחדל של 12 חודשים. התחשבנות במקרה של סיום מוקדם תיעשה בהתאם להצעה, לעבודה שבוצעה, להתחייבויות מאושרות כלפי ספקים ולדין החל. אין בתנאים אלה כדי לשלול זכות ביטול או החזר הקבועה בדין.

4. תשלומים ותקציבי מדיה

המחירים אינם כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת. מועדי התשלום ייקבעו בהצעה; בהיעדר קביעה, התשלום יבוצע עד היום העשירי בחודש העוקב לחודש השירות המצוין בחשבונית.

תקציב מדיה, תשלומים לפלטפורמות פרסום ועלויות ספקים חיצוניים נפרדים מדמי הניהול, אלא אם נכתב אחרת. ככל שהתשלום נעשה ישירות לפלטפורמה, החיוב ומסמכי החיוב כפופים להסדרי אותה פלטפורמה.

תקציב הפרסום יאושר על ידי הלקוח. הגדלת התקציב תדרוש אישור מראש בכתב. תקציב יומי ממוצע עשוי להתחלק באופן משתנה בין ימים, בהתאם לכללי הפלטפורמה; מגבלות ההוצאה הרלוונטיות יובהרו בעת קביעת התקציב.

במקרה של איחור בתשלום, החברה רשאית להשהות שירותים לאחר הודעה בכתב ומתן הזדמנות סבירה להסדרת החוב. חיובים נוספים בגין איחור יחולו רק בהתאם להסכמה ולדין.

5. שיתוף פעולה ואישורי הלקוח

• הלקוח ימנה איש קשר מוסמך ויספק מידע, חומרים והרשאות הנדרשים לביצוע העבודה.
• הלקוח אחראי לנכונות המידע על העסק, המוצרים, המחירים, המבצעים והטענות המקצועיות שמסר לחברה.
• הלקוח יוודא כי יש בידיו הרשאות לשימוש בלוגואים, תמונות, סרטונים, המלצות וחומרים אחרים שסיפק.
• חומרים המחייבים אישור יישלחו לאישור לפני פרסומם. אפשר לאשר מראש מסגרת עבודה המאפשרת שינויים שוטפים.
• עיכוב במסירת חומרים, הרשאות או אישורים עשוי לדחות את ביצוע העבודה. החברה תעדכן על השפעה מהותית על לוחות הזמנים.

6. שירותי פרסום ממומן

ניהול הפרסום ייעשה בהתאם להיקף שבהצעה, למטרות שסוכמו ולכללי הפלטפורמות. החברה תפעל במיומנות מקצועית סבירה ותבצע התאמות על בסיס הנתונים הזמינים. בהיעדר קביעה אחרת בהצעה, יחולו מכסות הקמפיינים, קבוצות המודעות והמודעות המפורטות בסעיף 2.

אישור מודעות, אופן הצגתן, היקף החשיפה, עלויות המדיה וזמינות אפשרויות הפרסום תלויים גם בפלטפורמות, בתחרות, בתקציב ובגורמים שאינם בשליטת החברה. אין התחייבות למיקום מסוים, לכמות חשיפות, קליקים, פניות או מכירות, או לעלות מוגדרת להמרה, אלא אם ניתנה התחייבות מפורשת בכתב.

בקשת השהיה או הפחתת תקציב תימסר בכתב. החברה תפעל לביצועה בהקדם האפשרי ותעדכן על מגבלות, אם קיימות. חיובי מדיה שנוצרו לפני ביצוע השינוי יישארו כפופים להסדרי הפלטפורמה.

היקף דמי הניהול בתקופות השהיה או חסימה ייקבע בהצעה או בתיאום בכתב, בהתחשב בעבודה הנמשכת בפועל.

7. פרסום ממומן ב־ChatGPT

השירות עשוי לכלול בדיקת התאמה, תכנון אסטרטגיה, הקמת קמפיינים וקבוצות מודעות, כתיבת מסרים, התאמת קריאייטיב, הגדרת מדידה, ניהול ודיווח, לפי ההיקף שנקבע בהצעה ובכפוף למכסות שבסעיף 2, אלא אם צוין אחרת בהצעה.

התאמת המודעות לשיחות נעשית באמצעות אפשרויות הפלטפורמה, לרבות רמזי הקשר ככל שהם זמינים. אין בכך התחייבות להצגה בעקבות ביטוי מסוים, בשיחה מסוימת או בפני משתמש מסוים.

פרסום ממומן אינו מבטיח אזכור או המלצה בתשובות האורגניות של ChatGPT או של מנועי בינה מלאכותית אחרים. שירות לקידום נראות אורגנית במערכות אלה ייכלל רק אם הוזמן במפורש.

תחילת הפרסום כפופה לזמינות השירות, להתאמת העסק, לאישור החשבון והמודעות ולהשלמת הדרישות הטכניות. שינויים במוצר, במדיניות או באפשרויות המדידה עשויים לחייב התאמות בתוכנית העבודה.

פיילוט של חודשיים

כאשר ההצעה מגדירה פיילוט ChatGPT של חודשיים, תקופתו תחל ממועד תחילת הצגת המודעות בפועל, אלא אם נקבע אחרת במפורש. ההתחייבות לפיילוט אינה כפופה למינימום של 12 חודשים.

הפיילוט יסתיים בתום החודשיים, ללא חידוש אוטומטי. אין צורך בהודעת סיום של 30 ימי עבודה מראש לצורך סיומו במועד שנקבע. המשך הפעילות והמחיר יחייבו הסכמה נוספת בכתב. מחיר מבצע, תקציב מדיה מינימלי והטבת הקמה יחולו רק כפי שפורטו בהצעה שאושרה.

אם לא ניתן להתחיל בפרסום בשל אי־אישור או היעדר זמינות, החברה תעדכן את הלקוח והצדדים יסכמו בכתב האם להמתין, לשנות את הפעילות או לסיימה. התחשבנות בגין עבודת הקמה שבוצעה תיעשה בהתאם להצעה ולהטבות שניתנו.

8. קידום אורגני, תוכן ושירותים נוספים

קידום אורגני תלוי, בין היתר, במצב האתר, בתחרות ובשינויים במנועי החיפוש. החברה אינה מתחייבת למיקום, לתנועה או למועד השגת תוצאה מסוימת ללא התחייבות מפורשת בכתב.

כמויות התוכן, הקישורים, הפוסטים והתוצרים, וכן היקף שירותי יחסי הציבור, האוטומציה והייעוץ, ייקבעו בהצעה. עלויות פרסום חיצוני, תוכנות ורישיונות יפורטו בנפרד ככל שנדרשים.

9. חשבונות, הרשאות ומסירת נכסים

הבעלות בחשבונות פרסום, דומיינים, מערכות ונכסים תוגדר בהצעה. נכסים שהלקוח הביא להתקשרות נשארים בבעלותו. בהיעדר הסכמה אחרת, חשבון פרסום ייעודי חדש ללקוח יוקם עבור הלקוח, והחברה תקבל הרשאות ניהול לצורך השירות.

בסיום השירות החברה תשתף פעולה בהסרת הרשאותיה ובהעברת נכסים ומידע השייכים ללקוח, בכפוף לאימות זהות ולמגבלות הפלטפורמה. אין בכך חובה להעביר גישה למערכות משותפות, לחשבונות של לקוחות אחרים או לכלים פנימיים של החברה.

10. קריאייטיב וקניין רוחני

הזכויות בחומרים קיימים של כל צד יישארו בבעלותו. זכויות השימוש בתוצרים חדשים, מסירת קובצי מקור והשימוש לאחר סיום ההתקשרות ייקבעו בהצעה.

בהיעדר הסכמה אחרת, לאחר תשלום מלא עבור תוצר ייעודי יקבל הלקוח רישיון לא בלעדי להמשיך להשתמש בתוצר הסופי לצורכי עסקו, גם לאחר סיום השירות. קובצי עבודה, תבניות, שיטות וכלים פנימיים אינם נכללים במסירה אלא אם סוכם אחרת.

תוצרים הכוללים נכסי צד שלישי או רכיבים שנוצרו באמצעות כלי בינה מלאכותית כפופים גם לתנאי השימוש ולמגבלות הזכויות הרלוונטיים. אין התחייבות לבלעדיות או לאפשרות רישום זכויות בכל רכיב של תוצר כזה.

11. פרטיות, מדידה ואבטחת מידע

הצדדים יפעלו בהתאם לדיני הגנת הפרטיות ואבטחת המידע החלים על פעילותם. כאשר החברה מעבדת מידע אישי עבור הלקוח, ההרשאות, המטרות, אמצעי ההגנה, הספקים והטיפול במידע בסיום השירות יוסדרו בהסכם מתאים, ככל שנדרש.

התקנת פיקסלים או כלי מדידה באתר הלקוח תיעשה בהרשאתו. הלקוח אחראי להסדרת היידוע, מדיניות הפרטיות והבסיס החוקי המתאים באתרו, והחברה אחראית לביצוע ההגדרות הטכניות שהתחייבה לבצע. אין בהטלת אחריות על צד אחד כדי לפטור את האחר מחובותיו לפי דין.

דוחות עשויים להיות מושפעים מחסימת מעקב, בחירות הסכמה, עיכובי דיווח ושיטות שיוך שונות. קליק על טלפון או וואטסאפ אינו בהכרח שיחה או פנייה שהושלמה, ואירוע ליד אינו בהכרח מכירה.

מידע שנאסף על ידי החברה למטרותיה כפוף ל־ מדיניות הפרטיות .

12. סודיות

כל צד ישמור בסוד מידע עסקי ואישי שאינו פומבי שקיבל במסגרת השירות, וישתמש בו לצורך ההתקשרות בלבד. ניתן למסור מידע לנותני שירות הזקוקים לו לביצוע העבודה, בכפוף להתחייבויות מתאימות, או כאשר המסירה נדרשת בדין. חובת הסודיות תמשיך גם לאחר סיום ההתקשרות.

13. אחריות והפסקת שירות

החברה אינה אחראית לעצם החלטותיה של פלטפורמה חיצונית, לשינויי אלגוריתם או לתקלות שאינן בשליטתה. עם זאת, היא תעדכן על בעיות מהותיות שנודעו לה ותפעל באופן סביר לטיפול בהן במסגרת השירות. אין בכך פטור מאחריות החברה לעבודתה או מחובה הקבועה בדין.

במקרה של הפרה מהותית, הצד הנפגע ימסור הודעה בכתב ויאפשר תיקון בתוך זמן סביר, ככל שההפרה ניתנת לתיקון. במקרה של שימוש בלתי חוקי, סיכון אבטחה או דרישה מוסמכת, ניתן להשהות פעילות באופן מיידי ככל שנדרש, תוך עדכון הצד האחר ככל שהדין מאפשר.

14. שינויים והודעות

שינוי בהיקף השירות, במחיר או בהתחייבויות הצדדים ייעשה בהסכמה בכתב. פרסום גרסה חדשה של תנאים אלה באתר אינו משנה כשלעצמו הסכם קיים; שינוי בהתקשרות קיימת ייעשה בהתאם להסכם ולדין.

הודעות בעניין ההתקשרות יימסרו לפרטי הקשר שסיפקו הצדדים. כל צד יעדכן על שינוי בפרטיו. על ההתקשרות יחולו דיני מדינת ישראל.

15. יצירת קשר